Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles via Shopify Payments. De plus, nous acceptons le paiement Bancontact pour les clients belges.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Vous pouvez demander des modifications ou des annulations dans les 24 heures suivant votre commande. Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact .

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte sous Mes commandes .

Q : Combien de temps prend l'expédition ?

R : L'expédition standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables pour les produits stockés en Europe. Pour les produits stockés hors Europe, cela peut prendre 7 à 12 jours. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

Q : Proposez-vous une livraison internationale ?

R : Oui, nous expédions en Autriche, en Belgique, en Allemagne, en France, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Espagne et en Suède. Les frais de livraison sont inclus sans minimum de commande.

Q : Mon colis n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?

R : Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez vérifier vos informations de suivi. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous .

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous au préalable.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

R : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Q : Puis-je échanger un article ?

R : Non, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner et en commander un nouveau si vous le souhaitez.

Q : Vos produits sont-ils authentiques ?

R : Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent de fournisseurs vérifiés.

Q : Comment choisir la bonne taille ?

R : Chaque page de produit comprend un tableau des tailles détaillé. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter .

Q : Puis-je précommander des articles ?

R : Pour certains produits, nous proposons des options de précommande. Ces articles seront clairement indiqués sur la page produit avec la date d'expédition prévue.

Q : Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

R : Non, vous pouvez effectuer votre paiement en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide la prochaine fois.

Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

R : Oui, nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify et respectons toutes les réglementations GDPR et CCPA pour assurer la sécurité de vos données.

Q : Comment puis-je vous contacter ?

A : Contactez-nous via :

Q : Quelles sont les heures d’ouverture de votre service client ?

R : Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h30 (GMT+1), sauf les jours fériés.